Future of CX Wien 2026 - Genesys und Evol.X Event

Kund:innen in Österreich erwarten heute schnelle Antworten, reibungslose Übergaben und Erlebnisse, die sich persönlich und selbstverständlich anfühlen. Genau darum geht es beim Future of CX Event am 7.10.2026 in Wien (MQ Libelle): nicht um Customer Experience als Schlagwort, sondern um konkrete Wirkung.

Gemeinsam mit Genesys zeigen wir, wie Unternehmen mit Agentic AI, intelligenter Orchestrierung, Cloud CX, Analytics und Workforce Management aus guten Absichten echte Ergebnisse machen. Und am Evol.X Stand sehen Sie, wie leicht sich Genesys in Ihre bestehende CRM-Landschaft einfügt.

Zur Location: Die MQ Libelle am Museumsplatz 1 bietet einen atemberaubenden Blick über die Wiener Innenstadt und ist über zwei Außenlifte gut erreichbar. Wir freuen uns auf Sie!

Genesys und Evol.X: führende CX-Plattform trifft CRM-Praxis

Evol.X ist Partner von Genesys – und gleichzeitig seit Jahren im heterogenen Universum österreichischer CRM-Landschaften unterwegs. Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Power Platform, KI-Projekte: Wir kennen die Systeme, in denen Ihr Kundenservice tatsächlich arbeitet. Diese Kombination ist der Grund, warum es sich lohnt, bei uns stehen zu bleiben.

Genesys zählt zu den führenden Plattformen für das Management von Kundeninteraktionen und Contact Center und bringt zusammen, was sonst auf mehrere Tools verteilt ist:

• Omnichannel-Kommunikation: Telefonie, E-Mail, Chat, Messaging und Social in einem Verlauf statt in fünf Postfächern.
• KI-gestützte Assistenz: Vorschläge und Zusammenfassungen für Ihr Team, Self-Service für einfache Anliegen.
• Analytics und Reporting: die Customer Journey wird auswertbar, Entscheidungen werden begründbar.mq
• Workforce Management und Customer Success: Planung und Betreuung, die über den Go-live hinausgehen.

Was davon im Alltag Ihres Contact Centers ankommt, entscheidet sich allerdings an einer Stelle: der Schnittstelle zum CRM. Dort setzen wir an.

Agentic AI, Orchestrierung und Cloud CX: die Themen des Tages

Das Programm ist auf Wirkung ausgelegt. Anhand praktischer Beispiele wird sichtbar, wie sich Service beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und Kundenerlebnisse messbar verbessern lassen.

• Agentic AI im Kundenservice: KI-Agenten, die Anliegen eigenständig bearbeiten und rechtzeitig abgeben.
• Intelligente Orchestrierung: jede Anfrage über den richtigen Kanal an die richtige Stelle, ohne dass jemand dreimal erzählen muss, worum es geht.
• Cloud CX: der Weg vom gewachsenen Contact Center zur skalierbaren Cloud-Plattform.
• Analytics: die Customer Journey messbar machen, statt Bauchgefühl zu dokumentieren.
• Workforce Management: Planung, die Ihr Team entlastet statt zusätzlich zu belasten.
• Customer Success: Einführung als laufender Prozess, nicht als Projektabschluss.

Für wen der 7.10.2026 gedacht ist

• Verantwortliche für Kundenservice, Contact Center und Customer Experience, die vor der nächsten Ausbaustufe stehen.
• CRM- und IT-Verantwortliche mit Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 im Einsatz.
• Teams, die überlegen, ihr Contact Center in die Cloud zu bringen, und wissen wollen, was das für die bestehende Systemlandschaft heißt.
• Alle, die KI im Kundenservice nicht als Pilotprojekt sehen wollen, sondern im Regelbetrieb.

Sie arbeiten schon mit Salesforce oder Dynamics 365? Dann ist der Evol.X Stand Ihr erster Stopp.