Medianet: Wie Loyalität entsteht: Emotion schlägt Rabatt
Evol.X Head of Consulting Georg Kafka diskutierte beim medianet Loyalty-Talk gemeinsam mit unserem Kunden Kastner & Öhler über echte Kundenbindung – und warum Emotion mehr zählt als Rabatte.
Wie entsteht echte Kundenloyalität – und reichen Punkte und Rabatte wirklich aus? Diese Frage diskutierte unser Kollege Georg Kafka, Head of Consulting bei Evol.X, kürzlich beim medianet Loyalty-Talk – gemeinsam mit unserer Kundin Hermine Straka von Kastner & Öhler und weiteren Experten aus Wissenschaft und Handel.
Dabei wurde klar: Echte Bindung entsteht nicht durch Incentives allein, sondern durch das Gefühl, erkannt und wertgeschätzt zu werden. Georg teilte aus seiner Arbeit beim CRM-Umstieg bei K&Ö, wie genau das in der Praxis gelingt.
“Wir setzen auf Inspiration und den Wohlfühlfaktor sowie bestes Service, denn nur so entsteht eine starke Beziehung.”
