Effizienter Kundenservice für ASFiNAG
ASFiNAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft) ist die Betreiberin und Entwicklerin des österreichischen Autobahn- und Schnellstraßennetzes. Das Unternehmen ist verantwortlich für den Bau, den Betrieb und die Instandhaltung der Infrastruktur. ASFiNAG strebt laufend nach innovativen Lösungen, die sowohl die Effizienz als auch die Customer Experience verbessern.
Um ihren Service weiter zu optimieren und den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, hat ASFiNAG gemeinsam mit Evol.X eine digitale Lösung weiterentwickelt, die auf Microsoft-Technologien basiert. Diese Partnerschaft ist der Schlüssel, um den Kundenservice nicht nur zu verbessern, sondern ihn auch zukunftssicher zu machen. ASFiNAG betreut jährlich Millionen von Kunden, die auf verschiedene Dienstleistungen angewiesen sind – von der Mautzahlung über den Kundenservice bis hin zu Verkehrsinformationen. In einer zunehmend digitalen Welt war es entscheidend, die internen Prozesse zu optimieren und die verschiedenen Kanäle zu integrieren, über die Kunden mit ASFiNAG in Kontakt treten.
Das Projekt
Schnelle, präzise Bearbeitung von Kundenanfragen und ein reibungsloses Service-Erlebnis
Microsoft Dynamics-Lösung
Evol.X implementierte eine auf Microsoft Dynamics basierte Lösung, die den Kundenservice von ASFiNAG effizienter gestaltet und interne Arbeitsabläufe optimiert.
Integration mehrerer Kanäle
Durch die Verbindung des Webshops und anderen Kanälen mit der Kundenservice-Plattform erhalten Mitarbeitende eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenhistorie und bieten so ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis.
Semantische Technologien für bessere Information
Semantische Analysen stellen relevante Informationen aus der Serviceanfrage schnell bereit, sodass Mitarbeiter:innen schnell auf alle benötigten Daten zugreifen können.
Case Routing für schnelle Bearbeitung
Diese Funktion leitet Kundenanfragen automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiter, was eine schnellere und zielgerichtetere Bearbeitung ermöglicht.
Ergebnisse
Dank dieser innovativen Lösung konnte ASFiNAG nicht nur die Effizienz und Produktivität im Kundenservice steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Die Mitarbeiter sind nun in der Lage, mit einem einzigen Klick auf alle relevanten Informationen zuzugreifen, was die Bearbeitung der Anfragen schneller und präziser macht. Gleichzeitig werden durch die Integration der Wissensplattform und der Microsoft-Technologien kontinuierlich Prozesse optimiert.
Die nahtlose Integration mehrerer Kanäle mit der Kundenservice-Plattform trägt zusätzlich dazu bei, dass Kund:innen ihr Anliegen schneller und ohne wiederholte Angaben von Informationen erledigen können. ASFiNAG bietet ihren Kund:innen so ein durchweg positives Erlebnis, das von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.
+ 8%
Effizienzsteigerung
7
Sprachen
600.000
Anfragen/Jahr
3.200
Mitarbeitende
Innovation für herausragenden Service
Die Zusammenarbeit zwischen Evol.X und ASFiNAG zeigt eindrucksvoll, wie Unternehmen mit der richtigen Technologie den Kundenservice auf ein neues Niveau heben können. Durch den Einsatz von Microsoft Dynamics und praktischen Features wie Case Routing, semantischen Analysen und Wissensdatenbanken konnte ASFiNAG nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Zufriedenheit ihrer Kund:innen nachhaltig verbessern. ASFiNAG ist nun bestens gerüstet, um den Herausforderungen der digitalen Zukunft mit einem herausragenden Service zu begegnen und ihre Kund:innen jeden Tag aufs Neue zu begeistern.