Gesehen werden oder übersehen werden?

Personalisierung macht aus Reichweite Relevanz – und aus Relevanz Loyalität. 

Der heimische Online-Handel ist erwachsen geworden. Nach Jahren zweistelligen Wachstums wächst der E-Commerce in Österreich laut KMU Forschung Austria zuletzt nur noch moderat – der Markt befindet sich in der Reifephase.  

Laut österreichischer Werbemarktstudie werden jährlich knapp 7,7 Milliarden Euro für Werbung ausgegeben, doch ein erheblicher Teil davon verpufft als sogenannter Streuverlust – also Werbebotschaften, die Empfänger ohne Kaufinteresse erreichen. Eine einzige, allumfassende Kennzahl für den "exakten jährlichen Streuverlust" gibt es in den großen Marktberichten zwar nicht, jedoch belegen die Österreichische Werbemarkt Studie sowie Erhebungen das Phänomen anhand konkreter Effizienz- und Akzeptanzdaten.  

Wer heute noch wachsen will, muss aus den bestehenden Kund:innen mehr herausholen: höhere Ausgaben pro Person, bessere Conversion, mehr Wiederkauf. Das gelingt uns nicht mit noch mehr Reichweite oder noch lauterer Kommunikation. Es gelingt mit Relevanz. Kund:innen, die spüren, dass ein Angebot wirklich für sie gemacht ist, kaufen öfter, kaufen mehr – und bleiben. Personalisierung ist damit kein Nice-to-have im Marketing mehr, sondern der Hebel, der Effektivität auf Unternehmensseite in Relevanz auf Kundenseite übersetzt. Und genau diese Relevanz ist es, die im Rückschluss wieder Loyalität erzeugt. 

Sie besitzen einen Datenschatz, nutzen Sie ihn auch

Der E-Commerce-Markt Österreich: Zahlen, die eindeutig für Personalisierung sprechen  

Die aktuelle Studie „E-Commerce in Österreich 2026" der KMU Forschung Austria im Auftrag des Handelsverbands zeichnet ein klares Bild: Der Markt ist groß, aber er wächst anders als noch vor zwei Jahren. 

Marktvolumen & Wachstum 

• Rund 12,3 Mrd. Euro E-Commerce-Ausgaben in Österreich (+3 % gegenüber dem Vorjahr, +24 % seit 2023). 
• Rund 13 % der einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben entfallen bereits auf E-Commerce – ein neuer Höchstwert. 
• Nach 17 % Wachstum 2024/25 wächst der Markt zuletzt moderater: Die Reifephase ist erreicht. 
• Durchschnittliche Ausgaben pro Kopf: rund 2.120 Euro, leicht über dem Vorjahr. 

Mobile ist der Standard 

• 80 % der Online-Käufer:innen nutzen das Smartphone zur Informationssuche, 71 % für den Kaufabschluss. 
• Die mobilen Ausgaben steigen von rund 2,35 Mrd. Euro (2023) auf rund 5,4 Mrd. Euro (2026) – der Anteil wächst von 24 % auf 44 %. 

Retouren als Warnsignal 

• 54 % der Online-Käufer:innen haben im Jahr mindestens eine Retoure veranlasst. 
• Bei Bekleidung – der umsatzstärksten Warengruppe mit rund 2,4 Mrd. Euro – treibt vor allem fehlende Passform- und Produktinformation die Retourenquote deutlich nach oben. 

Was das für Personalisierung bedeutet: Die Studie selbst empfiehlt Unternehmen, Retouren durch bessere Produktinformationen und Passformhilfen zu senken und KI sichtbar als Einkaufshelfer einzusetzen – nicht als Blackbox. Kundenvertrauen, so das Fazit der Studie, ist zur entscheidenden Währung im E-Commerce geworden. Relevantere Information zum richtigen Zeitpunkt ist damit nicht nur ein Erlebnis-Faktor, sondern ein direkter Hebel auf Marge und Kosten. 

Create Experience – Deliver Excellence 

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden in den Mittelpunkt zu rücken – nicht als Slogan, sondern als Arbeitsweise. Create Experience heißt für uns: Erlebnisse gestalten, die auf echten Daten, echter Freiwilligkeit und echtem Nutzen für die Kund:innen beruhen. Deliver Excellence heißt: das nicht nur zu konzipieren, sondern zuverlässig, skalierbar und messbar umzusetzen – über alle Touchpoints hinweg, online wie offline. 

Die Evol.X Gleichung: Effektivität x Relevanz = Loyalität 

Personalisierung wirkt aus zwei Richtungen – und beide verstärken sich gegenseitig: 

Aus Unternehmenssicht: Effektivität steigern  

Jede Kommunikation, jedes Angebot, jede Produktempfehlung, die tatsächlich zur jeweiligen Person passt, kostet weniger Streuverlust und bringt mehr Ertrag. Weniger, aber treffsichere Kontakte sind im holistischen Bild auf Kosten und Streuverluste wertvoller. 

 Aus Kundensicht: Relevanz erleben  

Kund:innen erwarten heute, dass ein Unternehmen weiß, wer sie sind und was sie brauchen – ohne dabei übergriffig zu wirken. Relevanz ist die Voraussetzung dafür, überhaupt wahrgenommen zu werden, in einem Markt, in dem die Aufmerksamkeit knapper ist als das Angebot. 

Der Rückschluss: Wo Unternehmen effektiver und Kund:innen relevanter angesprochen werden, entsteht kein einmaliger Kauf, sondern eine Beziehung. Relevanz erzeugt Vertrauen, Vertrauen erzeugt Wiederkauf, Wiederkauf erzeugt Loyalität. Personalisierung ist damit der Bindegliedstoff zwischen betriebswirtschaftlicher Effektivität und echter Kundenbindung – kein Gegensatz, sondern zwei Seiten derselben Strategie. 

Nutzen Sie Ihren Datenschatz – von Rohdaten zu Relevanz 

Die meisten Unternehmen sammeln längst mehr Kundendaten, als sie aktiv nutzen: Kaufhistorien, Browsing-Verhalten, Servicekontakte, Retourengründe. Der Datenschatz liegt oft ungehoben in CRM- und Shop-Systemen, statt in echte, personalisierte Erlebnisse übersetzt zu werden. 

Nutzen Sie Ihren Datenschatz schon sinnvoll? 

Evol.X berät und setzt um – von der Analyse der vorhandenen Datenbasis über die Entwicklung einer Personalisierungsstrategie bis zur technischen Umsetzung in CRM, Commerce und Marketing Automation. Das Ziel: aus vorhandenen Daten echte Relevanz machen, ohne Kund:innen zu überfordern oder ihr Vertrauen zu verspielen.